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大学生4s店调研报告

2020-01-11 05:12:52  来源:大河网   阅读:2

    通过4s店调查,汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位,对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量,下面是调研报告范文,欢迎大家阅读了解。

    调查项目:

    1、汽车 4S 店运行情况

    2、汽车营销类人才现状与需求

    3、汽车营销类人才职业能力要求

    4、目前我国汽车营销中从在的缺陷

    调查目的

    1、通过对汽车销售有限公司的岗位设置、服务模对式及基本运行情况进行系统化的调查, 4S店有更深入的了解,提高我们的知识面。

    2、通过调查,为我们汽车营销专业的学生对以后的职业发展进行明确的定位,对营销环境及职业能力的要求进行进一步的自我考量,明确目前汽车市场对毕业生的要求。

    3、了解目前国内汽车销售市场存在的缺陷,并提高自身的综合素质,加强工作意识,强化专业技能。

    调查意义

    市场调查在汽车营销系统中扮演着双重角色,一方面它是市场信息反馈的组成部分,同时它也是探索新的市场机会的基本工具。这两个角色对市场调查所下的定义得以细致的体现:市场调查是通过将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的方法。这些信息用于识别和确定营销机会及问题,产生、提炼和评估营销活动,监督营销绩效,改进人们对营销过程的理解。也为即将就业的学生创造一个更好的就业平台,并从中提高自己的能力,全面发展,便于学以致用。

    主营品牌:

    公司现有销售部、市场部、售后服务部财务部、行政部、客户关爱部,也将秉承上海大众追求卓越,永争第一的企业理念,以人为本,服务好广大客户群体,同时也将广纳有才之士,为优秀人才提供施展才华的舞台,在实现企业和个人价值的同时,创造更多的社会价值。

    公司现有员工 50 多名,本科以上学历 35 人,高级维修技工5 人,中级维修技工 9 人,初级维修工 3 人,销售顾问均经上海大众总部的培训认证,售后技术人员皆通过上海大众总部的技术培训和考核。 同时还为客户提供上汽集团财务公司提供个人购车信贷业务,个人购车贷款门槛低、利息少、负担轻,代办中国平安、中国大地车险业务,代上 新 车 牌 照,车险优惠、上牌迅捷新车装潢均是原厂附件。以顾客为中心,提供满足顾客需求的方便,认真履行企业的责任,以良好周到的服务,为顾客创造更为优质的服务。针对于汽车营销业务的岗位群所需要的能力基本都包含其中,其社会能力集中于职业素养、合作与沟通以及计划与创新能力。

    人员能力要求:

    1、具有良好的职业道德,遵纪守法;

    2、具有制定工作计划能力;

    3、具备汽车产品市场调查的能力、

    4、具有良好的人际交流和沟通 能力;

    5、解决实际问题能力;

    6、具有丰富的汽车构造知识和具备对汽车进行技术评价的能

    7、具有良好的团队合作精神和力; 客户服务意识。

    8、独立学习新技术的能力

    9、掌握汽车销售的基本原理

    10、具有一定的组织能力及协调力;

    11、具备一定的汽车销售策划和评估总结工作结果能组织实施的能力;

    12、具备汽车销售现场的管理能力,掌握用户心理学、社交礼仪;具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力

    13、掌握汽车售后服务知识与技能;具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能

    14、有驾驶执照、熟悉汽车驾驶。

    调查中发现存在的一些问题:通过对汽车销售有限公司的调查发现,其 4S 店硬件条件都相当先进和齐备,但软件方面相对较弱。人员结构、人员素质方面都存在着一些问题,主要表现在以下几个方面。

    (1)、二线品牌的服务顾问专业素质低、服务意识淡薄

    (2)、缺乏精益管理意识,工作效率低

    结论

    1、中国汽车消费市场潜力巨大,产销量在近几年仍将持续增长。汽车后市场的汽车服务领域前景看好,汽车营销类人才需求依然旺盛,汽车销售人员前景看好。

    2、在对汽车营销人员能力与素质的调查显示,除了对营销人员的专业知识和技能有通常的要求外,企业对员工的人文素质要求已经凸显出来,更看重职业道德、敬业精神、团队合作、沟通交流等心智型的人文素养。


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